Kundenzufriedenheit messen lohnt sich

Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit ist sehr erstrebenswert © memephoto - pixelio.de

Kundenzufriedenheit ist ein Faktor, der aus der Vertriebspsychologie stammt und sich aus den Erwartungen des Kunden und der Erfüllung dieser Bedürfnisse zusammensetzt. Für eine hohe Kundenzufriedenheit müssen die Erwartungen an ein Produkt oder einer Dienstleistung so weit wie möglich mit dem tatsächlichen Wertgewinn eines Kunden übereinstimmen. Je zufriedener ein Kunde ist, desto einfacher wird die Kundenbindung für den Handelsvertreter. Häufig wird die Kundenzufriedenheit mittels Fragebogen berechnet. Dies ist die Aufgabe der Marktforschung.

Kundenzufriedenheit messen und reagieren

Das Alltagsgeschäft eines Unternehmens hängt davon ab, wie zufrieden die Kunden mit einem Unternehmen oder einem Handelsvertreter sind. Der Marketing-Mix muss zum Beispiel individuell angepasst werden. Oftmals sprechen zufriedene Kunden nämlich mit ihrem Umfeld über die entsprechenden Waren oder Dienstleistungen, was sich äußerst positiv auf das Geschäft des Handelsvertreters auswirken kann. Andererseits können Kunden, die mit den Leitungen nicht zufrieden sind, das Image eines Handelsvertreters auf diese Weise erheblich schädigen. Ein effizientes Beschwerdemanagement kann dem entgegenwirken und oftmals kann die Unzufriedenheit des Kunden doch noch in Kundenloyalität umgewandelt werden.

Kundenzufriedenheit für mehr Umsatz

Für einen Handelsvertreter hat es nur Vorteile, zufriedene Kunden zu seinem Kundenstamm zu zählen. Schließlich ist die Betreuung eines zufriedenen Kunden wesentlich günstiger als die Akquise von Neukunden. Ein Stammkunde hat für ein Unternehmen also einen wesentlich höheren Kundenwert als ein Neukunde. Denn nur mit zufriedenen Kunden kann eine dauerhafte Umsatzsteigerung erzielt werden. Dafür muss der angepriesene Produktnutzen nach dem Kauf auch wirklich eintreten und die Beratung im Rahmen des Verkaufsgesprächs muss wahrheitsgemäß von statten gegangen sein.

Leave a Reply

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind markiert *